CRM與ERP是甚麼？電商中小企創業者必備 助你「爆單」的系統 | GOODEAL 早早鳥 - Grab Your Coupons & Discounts

在網絡時代的洪流當中，無論做的是小生意還是大生意，都總需要一套穩定、有效、方便且介面友善的雲端管理系統，無論是對外銷售，還是內部管理，只要有手機在手，就可以管理公司內部員工請假、銷售員的報價單及銷售額、員工每天打卡通勤時間等，不需再以傳統式紙筆記低廢時失事，打上關鍵字搜尋價單立即一目了然，正在為公司轉型數碼化而頭痛？或者打算在網上創業，也必須認識這篇文章的主角—CRM（Customer Relationship Management）及ERP（Enterprise Resource Planning）。

CRM是甚麼？

CRM即是客戶關係管理系統（Customer Relationship Management），今時今日普通人都能靠自學輕易架構網購網站，但如何「養客」？如何輕易整理貨存和歸納顧客喜好，成了不少中小企業和創業者的難題，難道還要靠人腦紙筆記下每個客戶的資訊？此時CRM就是一個最好的幫手，CRM可以幫助企業追蹤客戶的聯繫資訊、互動歷史、行為模式、購買習慣等，進而進行行銷、銷售、客戶服務等相關活動。

透過CRM系統，企業可以更好地了解客戶，並且將其用來提高銷售額、提升客戶滿意度和忠誠度，以及促進業務增長。

網店要怎樣利用CRM整合數據？

大部份的CRM系統普遍都支援市面上的網店平台，例如Shopify、WooCommerce、Wordpress等等，你只需要安裝並配置所需的CRM集成插件或應用程式，按照CRM系統的指示，設置您的網店數據並匯入選項，就應能在CRM系統中看到網店的數據，例如查看客戶、訂單、產品和庫存等相關數據，並使用這些數據進行客戶分析、訂單管理和營銷活動等。

CRM如何助你提高產品銷售額？

1.客戶數據管理：
使用CRM系統可以幫助你集中管理客戶的資訊，例如聯繫方式、訂單歷史、喜好等等。這些資訊可以讓你更了解你的客戶，從而提供更好的產品和服務，例如根據客戶喜好提供個性化推薦產品，或是在特定節日或客戶生日時發送優惠券等等。

2.銷售管道管理：
使用CRM系統可以幫助你管理銷售管道，例如網站和IG。你可以透過CRM系統追蹤銷售數據，例如瀏覽量、轉換率等等，從而優化網站和IG的設計和內容，提高轉換率和銷售額。

3.營銷自動化：
使用CRM系統可以自動化一些營銷活動，例如電子郵件營銷（Electronic Direct Mail）和社交媒體營銷。你可以設定自動化流程，例如當客戶下單後自動發送感謝郵件或提醒客戶領取獎勵積分等等，從而節省時間和人力成本。

4.客戶服務和支援：
使用CRM系統可以幫助你方便管理客戶的問題和投訴，提供更好的客戶支援和服務。例如，你可以建立一個客戶支援中心，提供客戶服務和解決問題的支援，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

Mr.Cloud的項目管理系統，除了有CRM的功能電郵營銷、存庫盤點、銷售追踪等，更有ERP功能，內部管理從此變得Easy！立即按此免費體驗14天！

ERP是甚麼？

ERP即是企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），是一套協助企業內部營運的系統，當中涉及範圍包括財務、供應鏈、人力資源、採購、稅務等流程。以往的人力資源架構，流程費時失事，員工出席率、年假、病假、打卡、工時、OT、曠工之類，不少企業依然是會用到人手紀錄和計算，不單浪費時間，亦存在出錯可能，但使用了ERP系統，例如Mr.Cloud的商務管理系統，就可以省卻人手和時間，員工不用紙筆「簽到」，只要連上公司Wifi才能「打卡」，不用人手紀錄，亦不用花費人力查閱和證實，就能證明出席率和每天工作時間。

Mr.Cloud亦有工作Timesheet紀錄員工工作進度，當今企業都追求KPI（關鍵績效指標），上司可以隨時隨地查閱員工的工作進度，不用再另花時間報告，時間花得更有效益。

ERP的用途和好處

1.簡化流程：
公司往往會有不少單調乏味但又無可避免的任務，ERP能將這些冗贅的流程自動化和簡化。

2.單一可信來源：
公司不少瑣碎事務，可能往往只掌握在某些部門主管當中，資料的不準確可能會引起不必要的爭拗和誤會，ERP確保可信數據來源的單一性，只要在裝置上查閱，所有資料一目了然。

3.幫助決策：
ERP的強大功能令公司的管理層更好掌握公司內部的資源調配，可快速訂出具前瞻性的報告及制定明智的決策。

4.提高生產力：
ERP能有效簡化人力資源的程序，主管部門可有更多時間專注於公司的銷售方針。

5.可於任何地方存取：
ERP系統除了可以用手機隨時隨地查閱公司員工的出勤率、請假等。而若果不是長駐辦公室的銷售人員，也可在外面拍照打卡，管理層一樣可以隨時隨地檢閱銷售員的出勤率。

ERP適合甚麼人士？

ERP並不只是適合大型企業，中小企甚至是只有數名員工的初創隊伍一樣適合，例如不少網店依然用人手在WhatsApp落單，無論是訂單管理還是客戶資料依然相對落後，亦未能將一些特定優惠推給有相關購物習慣的顧客，而Mr.Cloud的商務管理系統是結合CRM及ERP的系統，提供了雲端系統給客戶整合資料，一個系統就包涵7個模組，無論是對外銷售或電郵營銷，還是對內的文件管理及人力資源分配，都能夠一目了然，Mr.Cloud的商務管理系統是新時代生意人必備的數碼系統，按此了解7個模組及免費體驗，更輕鬆地管理你的業務。